撰稿 / 韩子墨(西南财经大学) 编辑 / 徐秋颖 校对 / 柳宝庆
“国家AAAA级景区,大字免费赶海”——广西北海路牌上,免费这行醒目的小字大字极具诱惑力。然而,购票凑近细看,景区角落里却缩着一行极小的玩上字:“购票入园即可”。这种“该大的障眼不大,不该大的大字大了”的排版方式,让广西北海金海湾红树林景区的免费这块引导牌迅速登上热搜,引发网友集体吐槽。小字
▲网友指出沿途标识疑似存在误导游客的购票“套路”。图/潇湘晨报
据《潇湘晨报》7月13日报道,景区金海湾红树林景区工作人员回应称,玩上该标识确由景区安装,障眼目前正在进行更换,大字预计当日完工。工作人员解释称,标识旨在起到沿途引导作用,因聘请广告公司制作,且当时在电脑效果图上未能察觉字号过小,故出现此情况。
然而,大字与小字之间悬殊的比例,绝非简单的“排版失误”或“电脑显示误差”,而是一场精心设计的视觉陷阱。景区刻意放大“免费”以吸引眼球,将“购票”缩小至几乎被忽略的程度:大字负责引流,小字则作为后续扯皮时的“免责盾牌”。当游客满怀期待抵达现场,才发现“免费”的前提竟是“购票”,这种被戏弄的落差感,远非一句“正在更换”所能平息。
景区拥有收费权,透明合理的定价并不会劝退愿意为优质体验买单的游客。真正令消费者却步的,是被当作“冤大头”的糟糕体验。“大字免费、小字购票”的策略,赌的就是游客的视觉盲区,用第一眼承诺换取信任,进而收割游客“来都来了”的妥协心理。
这已非个别景区的偶然疏忽。今年3月,市场监管总局专门发文整治“误导性大小字”广告,部署为期半年的清理整治工作。从酱油瓶标签到景区指示牌,“大字吹嘘、小字免责”已成为一种泛滥的营销套路。商家用大字揽客,用小字规避责任,消费者则用期待入场,用扫兴离场。
这块小小的引导牌,是景区与游客建立信任的第一次互动。《消费者权益保护法》明确规定,经营者应当以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容。若将“免费赶海”与“购买门票”两项信息置于同一行、使用同等字号清晰标注,让游客在充分知情的前提下自主决策,这并非对景区的苛求,而是其必须履行的法定义务。
责任编辑:齐汝钰 UN970